About ViaggiaNow LTD

ViaggiaNow LTD is a UK-registered travel company acting solely as an independent intermediary (OTA) that connects customers with accommodation providers, airlines, transfer operators and package suppliers across Europe, North Africa and the Middle East. We work only with verified partners to deliver transparent, reliable and competitive arrangements. We do not own, manage, control or operate the services supplied by third parties and we are not a contracting carrier or hotelier. All bookings are facilitated in compliance with applicable EU, Italian and English legal frameworks.

Chi siamo – ViaggiaNow LTD

ViaggiaNow LTD è una società di viaggi registrata nel Regno Unito che opera esclusivamente come intermediario indipendente (OTA), mettendo in contatto i clienti con fornitori di alloggi, compagnie aeree, operatori di transfer e fornitori di pacchetti in Europa, Nord Africa e Medio Oriente. Collaboriamo solo con partner verificati per offrire soluzioni trasparenti, affidabili e competitive. Non possediamo, gestiamo o controlliamo i servizi forniti da terzi e non siamo vettore contrattuale né albergatore. Tutte le prenotazioni sono facilitate in conformità alle normative UE, italiane e inglesi applicabili.

Language

This document is provided in English and Italian. In case of discrepancies, the English version shall prevail.

Lingua

Il presente documento è redatto in lingua inglese e italiana. In caso di discrepanze, farà fede la versione in lingua inglese.

Definitions

“ViaggiaNow”, “we”, “us”, “our”: ViaggiaNow LTD, acting exclusively as intermediary/agent.
“You”, “customer”, “traveller”: the person making or using the booking.
“Supplier”: the independent provider of services (e.g., hotel, airline, transfer, DMC, package organizer).

Definizioni

“ViaggiaNow”, “noi”: ViaggiaNow LTD, operante esclusivamente come intermediario/agente.
“Tu”, “cliente”, “viaggiatore”: la persona che effettua o utilizza la prenotazione.
“Fornitore”: il soggetto terzo che eroga i servizi (es. hotel, compagnia aerea, transfer, DMC, organizzatore di pacchetti).

Intermediary Role & Liability

ViaggiaNow acts solely as an independent intermediary and not as the provider of travel services. Your contract for each service (accommodation, flight, transfer, package, excursion) is concluded directly with the relevant Supplier. The Supplier is exclusively responsible for performance, quality, safety, availability, overbooking handling, delays, cancellations, and any refunds or compensation. ViaggiaNow shall have no liability (contractual, tort, statutory or otherwise) for acts/omissions of Suppliers and shall not be responsible for personal injury, death, property damage, loss of enjoyment, consequential or indirect losses, delay, force majeure, or any failure by a Supplier to perform. Any claims must be addressed to the Supplier.

Ruolo di Intermediario & Responsabilità

ViaggiaNow agisce esclusivamente come intermediario indipendente e non come prestatore dei servizi di viaggio. Il tuo contratto per ciascun servizio (alloggio, volo, transfer, pacchetto, escursione) è concluso direttamente con il relativo Fornitore. Il Fornitore è l’unico responsabile dell’esecuzione, qualità, sicurezza, disponibilità, gestione dell’overbooking, ritardi, cancellazioni, rimborsi o indennizzi. ViaggiaNow non assume alcuna responsabilità (contrattuale, extracontrattuale, legale o di altra natura) per atti/omissioni dei Fornitori e non è responsabile per lesioni personali, decesso, danni a cose, perdita di godimento, danni indiretti o consequenziali, ritardi, forza maggiore o inadempimenti del Fornitore. Eventuali reclami devono essere rivolti al Fornitore.

Scope of Services

Scope of services: accommodation bookings, flights, transfers, and travel packages. For flight services, ViaggiaNow is not the contracting carrier and issues/arranges tickets via third-party systems or consolidators. For packages sold as agent, the package organiser is the Supplier and bears organiser responsibilities under EU Directive 2015/2302 and local laws.

Ambito dei Servizi

Ambito dei servizi: prenotazioni alberghiere, voli, transfer e pacchetti turistici. Per i voli, ViaggiaNow non è il vettore contrattuale e l’emissione/organizzazione dei biglietti avviene tramite sistemi o consolidatori terzi. Per i pacchetti venduti come agente, l’organizzatore del pacchetto è il Fornitore e detiene le responsabilità dell’organizzatore ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e delle leggi locali.

Bookings

By placing a booking request, you authorise ViaggiaNow to act as your agent in arranging the selected services with Suppliers. You must provide accurate traveller data (names as per passports, ages for child policies, contact details). Errors or omissions may lead to denied service or additional costs for which you are solely responsible. Booking confirmations are subject to Supplier availability and acceptance.

Prenotazioni

Effettuando una richiesta di prenotazione, autorizzi ViaggiaNow ad agire come tuo agente nell’organizzare i servizi selezionati presso i Fornitori. Devi fornire dati dei viaggiatori accurati (nomi come da passaporto, età per politiche bambini, recapiti). Errori od omissioni possono comportare rifiuto del servizio o costi aggiuntivi di cui sarai l’unico responsabile. Le conferme di prenotazione sono soggette a disponibilità e accettazione da parte del Fornitore.

Payments

Payments follow the applicable Supplier policy (including W2M/bedbank or consolidator terms where relevant). Full prepayment or deposits may be required at the time of confirmation as per Supplier rules. ViaggiaNow collects payments as agent on behalf of Suppliers where applicable and is not the beneficiary of hotel occupancy taxes or similar charges. Local taxes, resort fees or extras are payable directly to the Supplier unless otherwise stated.

Pagamenti

I pagamenti seguono la politica del Fornitore applicabile (incluse le condizioni W2M/bedbank o del consolidatore, ove pertinenti). Potrebbe essere richiesto il pagamento totale anticipato o depositi al momento della conferma, secondo le regole del Fornitore. ViaggiaNow incassa i pagamenti come agente per conto dei Fornitori, ove applicabile, e non è beneficiaria di tasse di soggiorno o oneri similari. Tasse locali, resort fee o extra sono pagabili direttamente al Fornitore salvo diversa indicazione.

Cancellations & Amendments

Cancellations, no-shows and amendments are governed by the Supplier’s policy (including W2M model policies). Non-refundable or partially refundable terms may apply. Amendments are subject to availability and may incur fees. In peak seasons, trade fairs or special events, stricter non-refundable conditions commonly apply. Any refunds, where permitted, are processed in line with Supplier rules and timelines.

Cancellazioni & Modifiche

Cancellazioni, no-show e modifiche sono regolati dalla politica del Fornitore (incluse le politiche modello W2M). Possono applicarsi condizioni non rimborsabili o parzialmente rimborsabili. Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare costi. In alta stagione, fiere o eventi speciali, si applicano spesso condizioni più rigide non rimborsabili. Eventuali rimborsi, se consentiti, sono processati secondo le regole e le tempistiche del Fornitore.

Flights

Flight schedules, rerouting, delays, cancellations, baggage rules and compensation are governed by the operating carrier, IATA/ICAO regulations and EU Regulation 261/2004 (as applicable). The airline is solely responsible for duty of care and statutory compensation. Name changes, ticket reissues and ancillary services are subject to the airline’s conditions and charges.

Voli

Orari, riprotezioni, ritardi, cancellazioni, regole bagaglio e compensazioni sono disciplinati dal vettore operativo, dalle normative IATA/ICAO e dal Regolamento (CE) 261/2004 (ove applicabile). La compagnia aerea è l’unica responsabile degli obblighi di assistenza e degli indennizzi previsti per legge. Cambi nome, riemissioni e servizi accessori sono soggetti alle condizioni e ai costi del vettore.

Packages

If ViaggiaNow sells a package as agent, the package organiser (Supplier) bears organiser responsibilities under EU Directive 2015/2302. Pre-contractual information, insolvency protection and assistance are provided by the organiser/Supplier, not by ViaggiaNow. If ViaggiaNow acts as organiser (only where explicitly stated), specific organiser terms will apply.

Pacchetti

Se ViaggiaNow vende un pacchetto come agente, l’organizzatore del pacchetto (Fornitore) detiene le responsabilità dell’organizzatore ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. Le informazioni precontrattuali, la protezione in caso di insolvenza e l’assistenza sono fornite dall’organizzatore/Fornitore, non da ViaggiaNow. Qualora ViaggiaNow agisse come organizzatore (solo se esplicitamente indicato), si applicheranno specifiche condizioni da organizzatore.

Force Majeure

Neither ViaggiaNow nor Suppliers shall be liable for failures caused by force majeure, including but not limited to government action, war, terrorism, civil unrest, epidemics/pandemics, natural disasters, strikes, extreme weather, airport/ATC closures and other events beyond reasonable control.

Forza Maggiore

Né ViaggiaNow né i Fornitori saranno responsabili per inadempimenti causati da forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo azioni governative, guerra, terrorismo, disordini civili, epidemie/pandemie, calamità naturali, scioperi, condizioni meteorologiche estreme, chiusure aeroportuali/ATC e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.

Complaints

Operational complaints must be reported immediately on site to the Supplier so that corrective action can be taken. If not resolved, contact ViaggiaNow for escalation to the Supplier. Claims for refunds/compensation must be addressed to the Supplier in accordance with its policy. Failure to report issues during the stay may limit any remedy.

Reclami

I reclami operativi devono essere segnalati immediatamente in loco al Fornitore affinché si possa intervenire. Se non risolti, contatta ViaggiaNow per escalation verso il Fornitore. Le richieste di rimborso/indennizzo devono essere rivolte al Fornitore secondo la sua politica. La mancata segnalazione dei problemi durante il soggiorno può limitare gli eventuali rimedi.

Privacy Policy (GDPR)

We process personal data strictly for booking facilitation, customer support and legal compliance, relying on lawful bases under UK/EU GDPR. Data shared with Suppliers is limited to what is necessary to deliver the service. We implement appropriate technical and organisational measures (encryption, access controls). Retention is limited to legal/accounting periods. You may exercise GDPR rights (access, rectification, erasure, restriction, portability, objection) by emailing booking@viaggianow.it. We may use cookies and aggregated analytics; details are available upon request.

Informativa Privacy (GDPR)

Trattiamo i dati personali esclusivamente per la gestione delle prenotazioni, assistenza clienti e conformità legale, sulla base giuridica del GDPR UK/UE. I dati condivisi con i Fornitori sono limitati a quanto necessario per l’erogazione del servizio. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia, controlli di accesso). La conservazione è limitata ai periodi previsti dalla legge/contabilità. Puoi esercitare i diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) scrivendo a booking@viaggianow.it. Possiamo utilizzare cookie e analisi aggregate; i dettagli sono disponibili su richiesta.

Governing Law & Jurisdiction

This agreement is governed by the laws of England & Wales and, for consumer protection matters, by applicable EU and Italian consumer laws. Courts of London (UK) and, where mandatory consumer jurisdiction applies, the competent Italian courts shall have jurisdiction.

Legge Applicabile & Foro Competente

Il presente accordo è disciplinato dalla legge di Inghilterra e Galles e, per le tutele dei consumatori, dalle normative UE e italiane applicabili. Sono competenti i tribunali di Londra (UK) e, ove prevista la giurisdizione inderogabile del consumatore, i tribunali italiani competenti.

Language Notice

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Avvertenza sulla Lingua

Il presente documento è redatto in lingua inglese e italiana. In caso di discrepanze, farà fede la versione in lingua inglese.